ประโยชน์ที่จะได้รับจากการตรวจ (Inspection) ?
- ยกระดับมาตรฐานผลิตภัณฑ์สินค้าไทย เตรียมความพร้อมผู้ประกอบการไทยสำหรับการแข่งขันในระดับสากล
- เพิ่มความพึงพอใจและความเชื่อมั่นสูงสุดต่อลูกค้าของหน่วยงาน
- ลดค่าใช้จ่าย
บทบาทของสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอกับมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม ?
สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) สถาบันอิสระภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวงอุตสาหกรรม ได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้ตรวจสอบการทำผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม จาก สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมเพื่อตรวจสอบการทำผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม ตามมาตรฐาน มอก. อย่างเป็นทางการ
ประโยชน์ของการจัดทำระบบการจัดการ ?
ตัวอย่างเช่น
- การยอมรับจากลูกค้าและคู่ค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ
- มาตรฐานภายในองค์กร
- เป็นภาพลักษณ์ขององค์กร
- มุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
- ฯลฯ
สิทธิประโยชน์จากการได้รับการรับรองจากสถาบัน ?
- ลูกค้าที่ได้รับการรับรองระบบบริหารงานคุณภาพ มอก.-ISO 9001 จาก สรอ.จะได้รับสิทธิประโยชน์ในการซื้อขายกับหน่วยราชการตาม ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการพัสดุ พ.ศ.2535
- ลูกค้าที่ได้รับการรับรองระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001 ภายใต้ขอบข่ายการรับรองระบบงาน และระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย มอก. 18001 จาก สรอ. จะได้รับสิทธิในการยกเว้นค่าธรรมเนียมรายปีแก่ผู้ประกอบกิจการโรงงาน พ.ศ. 2547 ตามประกาศของกฎกระทรวง
- ลูกค้าที่ได้รับการรับรองระบบบริหารงานคุณภาพ มอก.-ISO 9001 จาก สรอ. ที่ได้รับการส่งเสริมการลงทุนจากสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน (BOI) ซึ่งการได้รับการรับรองดังกล่าว จะทำให้สอดคล้องกับนโยบายและหลักเกณฑ์การส่งเสริมการลงทุน ตามมติของคณะกรรมการการส่งเสริมการลงทุน เรื่องการได้รับรองระบบบริหารงานคุณภาพ
ไปอบรมกับทางสถาบันฯ มาคะ แต่มีข้อสงสัยว่าทำไมทางบริษัท ฯ จ่ายค่าฝึกอบรมไปเต็มจำนวน ทำไมถึงไม่หักภาษี 3% ไว้คะ ?
เนื่องจากว่าสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโออยู่ภายใต้อุตสาหกรรมพัฒนามูลนิธิ เป็นองค์การหรือสาธารณกุศล ลำดับที่ 333 จึงได้รับการยกเว้นหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
ISO 26000 สัมพันธ์กับ การพัฒนาอย่างยั่งยืน (Sustainable Development) หรือไม่ ?
การพัฒนาอย่างยั่งยืนประกอบไปด้วยความสัมพันธ์อย่างสมดุลระหว่าง เศรษฐกิจ((Economic) สังคม (Social) และสิ่งแวดล้อม (Environment) ซึ่งความสัมพันธ์อย่างสมดุลนี้ กลไกของการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ตามแนวทางมาตรฐาน ISO 26000 ซึ่งประกอบไปด้วย การกำกับดูแลองค์กร สิทธิมนุษยชน การปฏิบัติด้านแรงงาน สิ่งแวดล้อม การปฏิบัติที่เป็นธรรม ประเด็นผู้บริโภค ตลอดจนการมีส่วนร่วมและการพัฒนาชุมชน นั้นเป็นรากฐานและเป็นกลไกที่สำคัญในการเสริมสร้างขีดความสามารถขององค์กร ไปพร้อมๆ กับความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ต่อสิ่งแวดล้อม ต่อสังคม ต่อประเทศชาติ และต่อโลกของเราเพื่อให้เกิดความยั่งยืนตลอดไป
การรับรอง ISO 26000 ทำอย่างไร และ MASCI ให้การรับรองได้หรือไม่ ?
มาตรฐาน ISO 26000 ไม่มีวัตถุประสงค์ หรือไม่มีความเหมาะสมเพื่อนำไปใช้สำหรับการรับรอง (Certification) แต่อย่างไรก็ตามการยอมรับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรในระดับสากลจะให้ ความสำคัญกับการจัดทำรายงาน (Report) ซึ่งจะระบุตัวชี้วัดในด้านต่างอย่างครอบคลุมประเด็นด้านความรับผิดชอบต่อ สังคม โดยแนวทางการทำรายงานความรับผิดชอบต่อสังคมที่ได้รับการยอมรับมากคือ GRI (Global Reporting Initiative) หรือ AA 1000 เป็นต้น สำหรับในประเทศไทยตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยได้จัดให้มีรางวัล SET Awards ให้กับบริษัทในตลาดหลักทรัพย์ที่มีการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ที่โดดเด่น รวมถึง กรมโรงงานอุตสาหกรรมได้พัฒนามาตรฐานความรับผิดชอบของผู้ประกอบการอุตสาหกรรม ต่อสังคม (CSR-DIW) ขึ้น โดยมีการส่งเสริมให้ปฏิบัติ และทวนสอบ และมอบเกียรติบัตรให้โดยมีผู้ดำเนินการคือสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ ต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2551-2552 แล้วเช่นกัน
ต้องการทำ ISO 26000 จะเริ่มต้นอย่างไร ?
มาตรฐาน ISO 26000 Social Responsibility ได้กำหนดแนวทางการบูรณาการความรับผิดชอบต่อสังคมทั่วทั้งองค์กร (Guidance on integrating social responsibility throughout an organization) ไว้ในหมวดที่ 7 ของมาตรฐาน ซึ่งผู้ปฏิบัติสามารถทำความเข้าใจและปรับใช้ได้
ลักษณะของมาตรฐาน ISO 26000 ?
มาตรฐาน ISO 26000 Social Responsibility เป็นข้อแนะนำเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคม (Guidance on Social Responsibility) ไม่มีวัตถุประสงค์ หรือไม่มีความเหมาะสมเพื่อนำไปใช้สำหรับการรับรอง (Certification) หรือนำไปใช้เป็นข้อบังคับ (Regulatory) หรือใช้เป็นข้อตกลง (Contractual)
สถานะปัจจุบันของ ISO 26000 ?
มีสถานะเป็น ISO/DIS 26000 : Social Responsibility (Draft International Standard) เมื่อ 4 กันยายน 2552 โดยมีเป้าหมายที่จะพัฒนาเป็นมาตรฐานสากล(International Standard) ได้ภายในปี 2553
CSR กับ ISO 26000 Social Responsibility แตกต่างกันอย่างไร ?
CSR (Corporate Social Responsibility) หรือ ความรับผิดชอบต่อสังคม เป็นคำที่เป็นที่รู้จัก และมีการปฏิบัติกันอย่างแพร่หลายมานาน แต่อย่างไรก็ตามนิยามหรือความหมาย ของคำว่าความรับผิดชอบต่อสังคมมีความหลากหลาย และมักสื่อถึงการบริจาค (philanthropy) การอาสาสมัคร (Volunteer) หรือการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม เป็นต้น ดังนั้น องค์กรนานาชาติว่าด้วยการมาตรฐาน (International Organization for Standardization : ISO) จึงได้พัฒนามาตรฐาน ISO 26000 : Social Responsibility ขึ้น เพื่อเป็นแนวทางให้การปฏิบัติความรับผิดชอบต่อสังคมดำเนินไปในขอบเขตเดียว กัน ใน 7 หัวข้อหลักคือ
- การกำกับดูแลองค์กร (Organization Governance)
- สิทธิมนุษยชน (Human Rights)
- การปฏิบัติด้านแรงงาน (Labor Practice)
- สิ่งแวดล้อม (Environment)
- การปฏิบัติที่เป็นธรรม (Fair Operating)
- ประเด็นผู้บริโภค (Consumer Issues)
- การมีส่วนร่วมและการพัฒนาชุมชน (Community involvement and Development)
ขั้นตอนในการจัดการกลยุทธ์มีทั้งหมดกี่ขั้นตอน อะไรบ้าง ?
สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอได้มีการจัดหมวดหมู่กระบวนการจัดการกลยุทธ์ (Strategy Management Process) ไว้ทั้งหมด 4 ขั้นตอน ประกอบด้วย
- Strategy Development
- Strategy Planning
- Strategy Execution
- Strategy Evaluation
ซึ่งก็คือหลักการ Plan-Do-Check-Act นั้นเอง เพื่อให้การจัดการกลยุทธ์ดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่อง
การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติให้เกิดความอย่างต่อเนื่อง และมีประสิทธิภาพนั้นจะต้องดำเนินการอย่างไร ?
การดำเนินกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพนั้น ควรจะมีหน่วยงานที่คอยกำกับดูแลกลยุทธ์ อาจเรียกหน่วยงานนั้นว่า OSM (Office of Strategy Management) โดยหน่วยงานราชการบางแห่ง เรียกว่า สำนักนโยบายและแผน ในส่วนของบริษัทเอกชนบางแห่งอาจเรียกว่า Strategic Planning ซึ่งมีหน้าที่หลักในการติดตาม และเฝ้าระวังผลการดำเนินงานด้านกลยุทธ์ขององค์กร
อยากถามว่า PMQA มีความแตกต่างกับ TQA อย่างไร ?
ตามหลักการแล้วทั้งสองรางวัลคุณภาพนี้เป็นรางวัลที่มอบโดยองค์กรของประเทศ ไทย มีพื้นฐานมาจากรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา หรือ Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีทั่วโลก สำหรับพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ ส่วนข้อแตกต่างของสองรางวัลนี้คือ PMQA (ย่อมาจาก Public Sector Management Quality Award)นั้น เป็นรางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ซึ่งกำหนดเกณฑ์และวิธีปฏิบัติเพื่อยกระดับและพัฒนาขีดความสามารถและมาตรฐาน การบริหารจัดการของส่วนราชการให้เทียบเท่ามาตรฐานสากลในระดับโลก ในส่วน TQA (ย่อมาจาก Thailand Quality Award) เป็นรางวัลคุณภาพแห่งชาติ สำหรับองค์กรที่มีวิธีปฏิบัติและผลการดำเนินการตามเกณฑ์มาตรฐาน ส่วนใหญ่ภาคเอกชนจะยื่นขอรางวัลนี้
ปัญหาสำคัญในการนำ Balanced Scorecard ไปปฏิบัติ คืออะไร ?
ปัญหาสำคัญในการนำ Balanced Scorecard ไปปฏิบัติ คือ การกระจายกลยุทธ์ไปยังหน่วยงานต่างๆ จนถึงระดับบุคคล และต้อง Align ทั่วทั้งองค์กร รวมทั้งกระตุ้นให้กลยุทธ์เป็นงานของทุกคน เพราะทุกคนมีส่วนร่วมในการทำให้กลยุทธ์ขององค์กรประสบความสำเร็จ
ที่ว่าอบรมกับสถาบัน ฯ สามารถนำค่าลงทะเบียนในการฝึกอบรมไปหักค่าใช้จ่ายได้เป็นจำนวนร้อยละ 200 ของรายจ่ายที่ได้จ่ายไปเป็นค่าใช้จ่ายในการส่งลูกจ้างเข้าฝึกอบรม หมายถึงยังไงคะ ?
บริษัทหรือห้างหุ้นส่วนนิติบุคคล ที่ส่งลูกจ้างของตนเองเข้ารับการศึกษาหรือฝึกอบรมในสถานศึกษาหรือสถานฝึก อบรมฝีมือแรงงานที่ทางราชการจัดตั้งขึ้นหรือที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการ คลังประกาศกำหนดในราชกิจจานุเบกษา สามารถนำค่าใช้จ่ายดังกล่าวไปหักเป็นค่าใช้จ่ายในการคำนวณกำไรสุทธิสำหรับ เสียภาษีได้จำนวนร้อยละร้อยของรายจ่ายที่ได้จ่ายไป เช่น ค่าฝึกอบรม 100 บาท สามารถนำไปหักเป็นค่าใช้จ่ายในการคำนวณกำไรสุธิได้ 200 บาท ทั้งนี้เงื่อนไขดังกล่าวเป็นไปตาม พระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 437 คะ
ซึ่งถ้าเข้ารับการอบรมกับสถาบันฯ สามารถนำค่าลงทะเบียนในการฝึกอบรมไปหักค่าใช้จ่ายได้นั้น เนื่องจากสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ เข้าข่ายเป็นสถานฝึกอบรมฝีมือแรงงานที่ทางราชการจัดตั้งขึ้น คะ
เคยได้ยินคำว่าสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอเป็นสถาบันอิสระของกระทรวงอุตสาหกรรม คำว่า “สถาบันอิสระ” มีความหมายเดียวกับคำว่า “สถาบันเครือข่าย” กระทรวงอุตสาหกรรมหรือไม่ ?
ใช่ แต่ปัจจุบัน นิยมใช้คำว่าสถาบันเครือข่ายกระทรวงอุตสาหกรรมมากกว่าสถาบันอิสระเพราะจริง ๆ แล้วสถาบันเหล่านี้ ยังอยู่ภายใต้การกำกับดูแลในระดับนโยบายจากกระทรวงอุตสาหกรรมเพื่อประโยชน์ ของภาคอุตสาหกรรมของประเทศ
ทางสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอให้บริการรับรองอะไรบ้างและมีบริการอื่น ๆ อีกหรือไม่ ?
ระบบการจัดการต่าง ๆ เช่น ISO 9001, ISO 14001, มอก.18001, ISO 45001, GMP, HACCP, ISO 22000, มอก. 22000, มอก. 22300/Security Management System
นอกจากนี้ ยังมีบริการเป็นหน่วยตรวจ (Inspection Body) ได้แก่ มาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (มอก.) ต่าง ๆ, มาตรฐานผลิตภัณฑ์ศิลปาชีพและหัตถกรรมพื้นบ้านศูนย์ส่งเสริมศิลปาชีพระหว่าง ประเทศ, มรท.8001-2546, Q-Mark, QWL, Social Code of Conduct, มาตรฐานอุตสาหกรรมการ ท่องเที่ยวและข้อกำหนดคุณภาพสำนักงานบัญชี
ส่วนบริการอื่น ๆ ได้แก่ การฝึกอบรมหลักสูตรระบบการจัดการต่าง ๆ หลักสูตรเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมตามแนวทาง ISO 26000 (Social Responsibility) และ Balanced Scorecard (BSC) และยังมีบริการให้คำปรึกษาแนะนำในการนำ BSC ไปใช้ในองค์กรด้วย
ขอทราบชื่อภาษาอังกฤษของสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ ?
Management System Certification Institute (Thailand)
สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอมีบริการเป็นที่ปรึกษาหรือไม่ ?
สถาบันฯ ไม่รับเป็นที่ปรึกษาระบบการจัดการ แต่เรามีบริการให้คำปรึกษาในการนำ Balanced Scorecard (BSC) ไปใช้ในองค์กรและบริการให้คำปรึกษาในการจัดทำระบบ ISO/IEC 17021-1, ISO/IEC 17065, ISO/IEC 17020, ISO/IEC 17024 และ ISO/IEC 17025 ซึ่งเหมาะสำหรับหน่วยรับรองภาครัฐและเอกชนที่ต้องการพัฒนาระบบหน่วยตรวจสอบและรับรอง เพื่อการขอรับรองระบบงาน (Accreditation)
สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ มีสถานะเป็นราชการ รัฐวิสาหกิจ หรือเอกชน ?
สถาบันฯ ก่อตั้งขึ้นตามมติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2541 มีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการรับรองตามมาตรฐานไอเอสโอและมาตรฐานระบบอื่น ๆ โดยอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวงอุตสาหกรรม แต่มีระเบียบบริหารงานเป็นของสถาบันฯ เอง จึงเรียกกันว่าเป็นสถาบันเครือข่ายกระทรวงอุตสาหกรรม เช่นเดียวกับสถาบันไทย-เยอรมัน สถาบันพัฒนาอุตสาหกรรมสิ่งทอ สถาบันอาหาร สถาบันยานยนต์ สถาบันไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ สถาบันเหล็กและเหล็กกล้าแห่งประเทศไทยสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ และสถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
ใบรับรองเดิมจะใช้งานได้ถึงเมื่อไร ?
โดยทั่วไป จะมีช่วงที่เรียกว่า Transition period ที่ให้ระยะเวลาประมาณ 1-3 ปีในการปรับเปลี่ยนไปสู่มาตรฐานใหม่ ขึ้นอยู่กับความยากง่ายหรือความซับซ้อนของมาตรฐานที่มีการเปลี่ยนแปลง และเนื่องจากมาตรฐานทั้งสองฉบับดังกล่าวมีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างมาก จึงอาจมีการให้เวลาในการปรับเปลี่ยนมาตรฐาน 2 – 3 ปีซึ่งจะต้องรอประกาศของ ISO และ/หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
สำหรับลูกค้าของสถาบันฯ สามารถติดตามข่าวสารที่ update ได้ที่เว็บไซต์ของสถาบันฯ และสามารถติดตามรายละเอียดของเนื้อหาการเปลี่ยนแปลงได้จาก MASCI Innoversity